退款与退货政策
我们的60天退款保证、如何申请退款、退货地址、换货以及退款发放速度。
60 天退款保证
每个 VeyaHerb 订单均享 60 天退款保证，自包裹签收之日起计算。如果贴膏或其它产品没有达到你的预期——用法不够、尺寸不合适，或单纯不适合你——在签收后 60 天内发邮件给我们，我们将退还商品价格。你无需保留原包装，也无需长篇说明；我们只要求商品按预期使用、无人为损坏。
如何申请退款
- 发送邮件至 [email protected]，附上订单号和一两句问题描述。我们会在一个工作日内回复。
- 我们审核你的申请并邮件确认。大多数情况下你无需寄回任何东西。
- 如需退回商品，我们会提前告知，且退货运费由我们承担。请勿在收到我们的回复前自行寄出——未经安排的包裹无法与你的订单对应。
- 我们在确认申请后 3 个工作日内发起退款；如需退回商品，则在收到商品后 3 个工作日内发起。
退货运费
你永远无需支付退货运费。如我们要求退回商品，寄往退货地址的运费由我们承担。没有重新上架费，也没有任何其他扣款。
退货地址：VeyaHerb 退货组，中国厦门（具体地址将在退货安排邮件中提供）。
换货
签收后 60 天内，无论商品是否存在缺陷，我们都接受换货（例如更换尺寸或其他商品）。
- 发送邮件至 [email protected]，附上订单号及你希望更换的商品或尺寸。
- 我们审核申请、确认库存，并在一个工作日内回复。
- 我们免费寄出替换商品。大多数情况下你无需退回原商品。
- 如需退回原商品，我们会提前告知，且退货运费由我们承担。
换货不收取重新上架费或任何其他费用。
退款时效
退款将原路退回你结算时使用的支付方式。我们在确认申请后 3 个工作日内发起退款；如需退回商品，则在收到商品后发起。
退款发起后，金额通常在以下时间内到账：
- PayPal：1–3 天。
- USDT（人工收款）：经客服确认后人工原路退回，一般 1–3 个工作日。
以上为支付渠道在我们发起退款后的预估处理时间，实际到账时间因银行或支付渠道而异。
破损或有缺陷的商品
如果贴膏密封袋破损、其它产品到货即断裂，或缺少任何部件，请在签收后 60 天内发来照片。大多数情况下，我们会直接免费补发或退款，无需你退回任何东西。
取消订单
订单在发出前可免费取消——请尽快发送邮件并附上订单号。包裹一旦离开仓库即无法召回；你可以拒收，包裹退回后我们将退还商品价格，也可以签收后使用上述 60 天退款保证。
订单未送达
如跟踪记录显示在你所在地区的最长送达时限内仍未妥投（参见运输政策），请联系我们，我们将为你重新发货或全额退款——由你选择。包裹破损或签收后被盗同样适用：发送订单号与佐证材料（照片或跟踪明细），核实后即补发或全额退款。
联系方式
- 邮箱：[email protected]，或使用联系表单
- 我们在一个工作日内回复。